Objetivo
Fomentar en todo el personal, una actitud de servicio, sustentada en la cultura de calidad
Contenido Temático
1. La filosofía del servicio
2. Actitudes y valores de servicio
3. Ética en el servicio y compromiso personal.
4. El proceso de comunicación en el ámbito del servicio. Comunicación formal e informal, barreras de comunicación.
5. Ciclos de vida y momentos de verdad.
6. Perspectivas de aplicación.
Duración: Adaptable a sus necesidades
Dirigido a: Cualquier persona interesada en mejorar su desempeño personal y laboral.
Proyectos de investigación, asesoría, consultoría e intervención
organizacional para la implantación de estrategias de calidad, productividad y
cambio organizacional en general.
