Gestión del Conocimiento

Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante a la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, de manera de generar ventajas competitivas a través del tiempo.

• Introducción a la filosofía de calidad total
• Formación de instructores
• Control estadístico del proceso
• Calidad en el servicio
• Elaboración de material didáctico
• Elaboración de manuales de procedimientos.
• Programa de gestión gerencial  y supervisión 5 S´s  +1
• Calidad en el servicio en funcionarios públicos.
• Círculos de calidad.
• Conceptos básicos de calidad
• Ética y valores en el servicio
• Incremento en la calidad en el servicio
• Técnicas de servicio
• Análisis de procesos y diseño de indicadores
• Rediseño de procesos
• Gestión de la calidad.
• Actitud de servicio y cortesía  telefónica

Proyectos de investigación, asesoría, consultoría e intervención organizacional para la implantación de estrategias de calidad, productividad y cambio organizacional en general.

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