Objetivo
Al finalizar el curso, los participantes demostraran su actitud de servicio y cortesía telefónica, a través de conductas de atención, asesoría, servicio y/o promoción al cliente, por vía telefónica.
Contenido Temático
1. La orientación al mercado-cliente.
2. Conductas de alto impacto en la comunicación
3. Momentos de mayor impacto en la asesoría, servicio y promoción por vía telefónica.
4. La actitud de servicio y cortesía telefónica como conductas promocionales y de venta.
5. Acciones y dicción favorables al servicio ante situaciones y clientes difíciles.
6. Calidad en el servicio y trabajo en equipo.
7. Evaluaciones de habilidades personales.
8. Compromisos personales/profesionales.
Duración: Adaptable a sus necesidades
Dirigido a: Personas con funciones de auxiliares, que laborar en el ámbito de las oficinas y requieres mejorar su desempeño.
Proyectos de investigación, asesoría, consultoría e intervención
organizacional para la implantación de estrategias de calidad, productividad y
cambio organizacional en general.
